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餐饮消费维权:消费者吃不住

儿童美食 Shipin.k618.cn 来源: 西海都市报 作者:佚名 时间:2015-03-13 责任编辑:王朝婷
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内容提要:马女士告诉记者,日前,她和朋友在城西区一家茶餐厅点餐时,被告知包间设有套餐系列,如果在包间内用餐,必须点其中一份套餐,套餐价格分168元、268元、368元。
文章内容

   民以食为天。随着生活水平提高,城市餐饮业也快速发展。与此同时,餐饮维权的案件持续增加,一些消费者在微博、微信上大倒苦水,提醒网友某某店不能去、某某店有黑幕。

  异物让消费者闹心

   3月11日,市民张先生向本报记者反映,6日,他和家人在省城一家餐厅用餐时,在饭菜里发现一根头发,后与店家协商,最终免去了这道菜的费用。张先生说,由于饭菜中出现了头发,桌上的饭菜基本都没吃,他和家人买单走人了。

   就餐时饭菜中出现异物绝非个例。吴女士说,几天前,她在城西一家餐厅就餐时,点了水煮鱼,没想到菜中竟然出现了一只蟑螂。非常气愤的吴女士叫来大堂经理,经理同意换一份。之后,服务员端来新换的菜,但吴女士发现,此前出现蟑螂的水煮鱼的盘子有个豁口,而新端上来的水煮鱼的盘子也有个豁口。有这么巧吗?吴女士觉得,新端上来的就是前面撤下去的那盘水煮鱼。

   对于饭菜内出现异物,消费者应当如何维护自己的权益呢?消协工作人员回复,顾客消费时遇到食物里有头发、蚊虫等,属于食品质量问题,按照《消费者权益保护法》有关规定,饭店应该按照消费者的要求为其换货或者退货,但具体问题可以通过协商的方式解决。同时,消费者应该保留好食物样品和就餐证明,及时向消协、工商、卫生部门投诉,有关部门将对出现问题的饭店进行检查和处罚。

【本文责编:王朝婷】
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